2011年3月7-11日，集团质检组组织进行了三月份第二周服务质量监督检查活动。本周监督检查活动主要围绕日常监督的仓储与采购管理、文件及记录管理、安全操作管理、现场服务质量、环境卫生管理以及服务秩序等多个方面，检查范围覆盖物业中心、水电中心以及5个职能部门等。
现将具体的检查情况予以通报：
一、物业中心
工作亮点：积极协助学校对小区进行补栽树木及绿地清理工作，维护园区整体美化；对园中人工湖进行了注水和补撒鱼苗的工作。现场检查发现：服务大厅及园区环境卫生整洁；客服人员规范接待业主；维修组人员及时实施设备的维修检修工作。
质量问题：购进保安亭的审批手续不符合《采购管理办法》的相关要求。
二、水电中心
工作亮点：高度重视安全管理工作，及时组织传达学校和集团安全管理文件；注重日常监督检查工作，杜绝质量问题的发生。现场检查发现：配电房工作人员安全意识强；值班人员规范值岗，办公区域整洁卫生，各项运行记录规范。
潜在质量风险：开水房读卡器损坏较多。
三、职能部门
工作亮点：围绕职能工作任务，认真梳理工作思路，积极部署本学期重点工作。现场检查发现：办公环境较整洁，内务管理有序。
质量问题：市场开发部未提供对超市实施检查的相关记录。
本周检查针对需改进的问题开具《质量整改通知单》3份。质量问题及潜在质量风险分别涉及采购管理、监督检查以及设备设施管理等几个方面。检查发现，受检单位能针对质量问题及潜在质量风险积极制定纠正和预防措施，完善运行过程监管记录，管理意识明显增强，服务现场进一步改观，服务水平得到提升。春季来临，万物复苏，各单位应关注季节变化给汽车驾驶人员、值班人员的安全操作以及饮食卫生带来的影响。